¿Qué son las 4 C del Marketing Digital?

Quizás no estés del todo familiarizado con el concepto, pero te contamos que durante mucho tiempo se utilizaron las “4P” como fundamento de las estrategias de marketing, las que se centraban íntegramente en el producto.

Hoy, con la digitalización y el cambio en el comportamiento de compra, es el cliente quien toma el protagonismo, convirtiéndose en el elemento clave de la construcción de una marca.

Estamos en plena era digital, y con ella, han cambiado muchos paradigmas. Un estandarte que hasta comienzos del 2000 todavía se enseñaba en las escuelas, hoy ya quedó en el pasado. Nos referimos a las “4 P”, una teoría basada en los elementos del marketing: Producto, Precio, Plaza y Promoción. Sin embargo, con el origen de las redes sociales surgieron nuevas posibilidades y estrategias para interactuar con los usuarios, lo que obligó a dar un paso hacia adelante a las” 4 C” del marketing digital: Cliente, Costo, Conveniencia y Comunicación.

Como puedes ver, la gran diferencia es el enfoque: ahora el cliente debe ser el centro de todas las estrategias y acciones en la web ¿Comprendamos más profundamente cada C?

Cliente

El consumidor ya no es un receptor pasivo por lo que esta primera C habla de su experiencia y de cuán importante se siente para tu marca. 

Este primer concepto, entonces, te dice que todos los esfuerzos deben centrarse en tu cliente, y, para lograr esto, debes comprender las necesidades de tu consumidor es decir, ahondar en sus hábitos y costumbres, que, te aseguramos, cambian en la medida que la internet ofrece nuevas posibilidades.

Para lograr esto debes valorar la opinión de tus clientes, éste es el mejor método a fin de saber cómo estás haciendo las cosas y detectar los problemas que puedan gestarse en tu proceso de venta. Desde esta perspectiva, también es necesario crear momentos memorables para que el usuario se identifique con la empresa y se convierta en un seguidor.

Costo

Es lo que te permitirá saber cuál es el rendimiento de cada acción, por lo que, en medios digitales, siempre es mejor medir por costos.

Para hacer el cálculo con el fin de saber si el monto gastado para realizar una venta vale la pena, se debe sumar toda la inversión (incluyendo la mano de obra, servicios subcontratados, software, dispositivos electrónicos, etc.) y dividirlos por el resultado que quieres inspeccionar. Cuanto menor sea el coste por adquisición, mejor será la estrategia.

Conveniencia

Se refiere a la facilidad de cerrar un negocio a través de internet, y aborda todas las aristas que éste término significa.

No sólo hablamos del lugar en donde se vende el producto o servicio sino que, conveniencia se refiere a la facilidad para acceder a lo que vendes desde distintos tipos de dispositivos, las plataformas que usas para realizar tus negocios, los métodos de pago, la facilidad para acceder a los productos o servicios, tiempo de entrega, tipos de devolución, etc.

Por lo tanto, ¿Le conviene a tu potencial cliente comprarle a tu marca?

Comunicación

Es un elemento crucial para la experiencia de tu cliente, ya que gran parte de tu negocio hoy dependerá de la forma en que te relaciones con los consumidores. 

La interacción con tus usuarios establecerá la relación para generar ventas o mantener la fidelización de tu cliente, por lo tanto en gran medida estarás formando la reputación de tu marca frente al público. 

Recuerda que cuando nos referimos a comunicación, hablamos de estrategias que abarcan el cómo conversas a través de redes sociales, la relevancia en el tipo de contenido que publicas, la personalización de los correos electrónicos, el servicio al cliente, etc.

Ahora que ya sabes cómo aplicar las 4C a tu estrategia, lograrás conocer mejor a tu audiencia y entender sus reales necesidades para ganar visibilidad y efectividad en la captación, conversión y retención de clientes. 

¿Necesitas ayuda para identificar los elementos de tus 4C? ¡Hablemos!