La construcción de la experiencia del empleado nace teniendo en cuenta todo lo que una persona pasa en el proceso laboral, es decir, desde el momento en que lee el anuncio de empleo, hasta que deja de trabajar en una empresa.
Podemos afirmar que todo lo que un individuo aprende, realiza y siente durante el proceso profesional, tiene relación directa en la generación de los niveles máximos de experiencia, escuchando a su gente en cada etapa del ciclo de vida laboral creando vivencias personalizadas y adaptadas a cada trabajador.
Si tienes en cuenta que hoy no es el dinero el principal factor de motivación en los empleados y sigues los consejos que te entregaremos junto a nuestros partners de Talentopía Latam para implementar una estrategia de Employee Experience, ¡lograrás la mejor ventaja competitiva de tu empresa!
¿Por qué es importante que tus empleados tengan una buena experiencia laboral?
Al igual que los consumidores quieren experiencias personalizadas, los empleados esperan que se los trate como individuos únicos. Al hacerlo, se han comenzado a observar ventajas que van más allá de los recursos humanos: la mejora sustantiva en la experiencia del cliente y en la rentabilidad de la empresa.
Entonces, el esfuerzo no sólo debe centrarse en contratar a los mejores trabajadores, (que ya es un gran desafío), la real importancia es no perderlos al generar una fuerza laboral comprometida y que quiera permanecer en la empresa.
Según uno de los líderes del Employee Experience, el 4 veces Best Seller Jacob Morgan: “las empresas que invierten en la experiencia del empleado son cuatro veces más rentables que aquellas que no lo hacen”. Para comenzar a innovar en esto, hay 3 áreas en todas las empresas donde encontrarás tus KPI’s para medir la experiencia:
Cultura: Puede estar instaurada formalmente, pero lo cierto es que para ver la real cultura en tu empresa debes conocer el ambiente que se vive en las oficinas: éste puede motivar, dar energía, empoderar, o, por el contrario; sofocar, agotar o desalentar a tus empleados.
Entorno tecnológico: si quieres mantener la motivación, es importante siempre invertir en herramientas adecuadas para que el trabajo de tus empleados sea más eficiente y sientan confianza en su labor.
Espacio físico de trabajo: algo que nos ha enseñado la pandemia, es que muchos puestos de trabajo no necesitan un espacio en una oficina para llevarlo a cabo, sin embargo, esto no significa que no te preocupes por el lugar y el ambiente en donde realizan sus labores diarias. Es importante que quienes forman parte de tu equipo se sientan cómodos y con autonomía, lo que redundará en un mayor bienestar y más productividad.
Lo relevante de estas 3 áreas es que te permitirán analizar el escenario y medir el grado de satisfacción de tus empleados, recogiendo, tanto datos sobre las necesidades, preferencias, expectativas y deseos de tus trabajadores, como opiniones de cada momento de su ciclo de vida en tu empresa.
Qué debes hacer para implementar una estrategia de Employee Experience
Céntrate en las personas que trabajan para ti, siguiendo estos pasos:
Observa y escucha activamente
Te dará conocimiento para reconocer las oportunidades de desarrollo de tu empresa. Observa no sólo cómo interactúan tus equipos, sino que interiorízate en su forma de comunicación y colaboración. Es necesario que te preocupes de saber cuáles son sus expectativas, necesidades intereses y percepciones.
Conoce sus necesidades de manera individual
Es importante saber la opinión de tus empleados basada en su realidad, así podrás tener una mejor visión de sus expectativas, conseguirás hacer mejoras fundamentadas en lo que desean y necesitan, y mostrarás empatía lo que aumentará el compromiso de los trabajadores con tu empresa.
Diseña planes adaptados a las necesidades de los diferentes grupos de trabajadores
Define los grupos de colaboradores que tiene tu empresa para crear momentos especiales con el objetivo de conseguir empleados felices y comprometidos.
¿Qué te recomendamos para mejorar la experiencia de tus empleados?
Reconocimiento. Implementa las ideas de tus colaboradores y reconócelas frente a su equipo. Es muy importante para los empleados saber que sus propuestas han sido tomadas en cuenta, ya que los harás sentir apreciados, confiados, con poder, recompensados de manera no económica, considerarán que trabajan en un ambiente positivo y con buena gestión y esto probablemente, los hará sentir realizados.
Respeta de forma sincera a tu colaborador y demuéstraselo. Sé educado y muestra respeto. Hazle entender que aprecias su trabajo.
Transforma los errores en aprendizaje. Tan importante es hacer sentir apreciado a un colaborador cuando hace bien las cosas, como no motivar un ambiente punitivo cuando se equivoca. Creando confianza lograrás que los errores sean una experiencia de aprendizaje positiva.
Confianza. Tal y como mencionamos en el punto anterior, la confianza en tus colaboradores y en su capacidad de dar soluciones los hará sentir validados y reforzará el compromiso que tienen con la empresa. Recuerda que son los empleados que están en la base de la producción los que generalmente tienen las mejores ideas.
¿Marketing para tus empleados? Tips para cautivarlos
1.- Fechas importantes: Nunca te olvides de saludar y aprovechar de informar a todo tu equipo sobre momentos especiales para tu trabajador, cumpleaños, nacimientos de hijos, logros personales y profesionales. ¡Demuéstrales genuino interés!
2.-Mailing: El email te ofrece el poder de llegar a cada empleado con tu mensaje, envía correos personalizados y según las necesidades de tus colaboradores. Aplica esta lógica a ellos tal y como lo haces con tus clientes. También recomendamos enviar correos corporativos para informar ingresos o cambios en los roles de la empresa.
3.- Crea un centro de trabajadores: Aplica en las relaciones entre tú y tus colaboradores mecánicas de juego (puntos, niveles, rankings, recompensas y demás), a través de un sistema en donde todos puedan informarse de los logros conseguidos. El objetivo es cambiar comportamientos, motivar, lograr alinear las metas con la misión y valores de la empresa, y fomentar la cultura empresarial.
Ahora que ya sabes el efecto directo que produce la experiencia de los empleados en la rentabilidad de la empresa, ¿considerarás la implementación de una estrategia que valide y comprometa a tus colaboradores? UserX puede ayudarte a potenciar cada etapa de la experiencia laboral en tu organización, Conversemos.
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